Warum wir als Versicherungsmakler manche Versicherer empfehlen – und andere nicht

Was nützt Ihnen eine günstige Versicherung, wenn im Schadensfall niemand ans Telefon geht?

Das klingt nach einer rhetorischen Frage. Aber in der Praxis erleben wir es regelmäßig: Kunden kommen zu uns, weil ihr bisheriger Vertrag im Ernstfall versagt hat. Nicht weil die Deckung fehlte – sondern weil die Bearbeitung zog. Wochen. Manchmal Monate. Und der Schaden blieb offen.

Deshalb möchten wir Ihnen heute etwas erklären, das uns als Versicherungsmakler antreibt: Warum wir Ihnen bestimmte Versicherer empfehlen – und bei anderen die Finger davon lassen. Und warum das nichts mit Provision zu tun hat, sondern mit einem ganz simplen Kriterium: Wie verhält sich ein Versicherer, wenn es wirklich darauf ankommt?

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Was wir als Makler wirklich vergleichen

Viele Menschen glauben, ein Versicherungsvergleich sei ein Preisvergleich. Das stimmt – aber nur zur Hälfte.

Natürlich schauen wir auf Prämien. Natürlich prüfen wir Bedingungswerke. Aber das, was wir über Jahre aufgebaut haben, ist ein ganz anderes Wissen: Wie regulieren einzelne Versicherer Schäden? Wie schnell? Wie kulant? Wie kommunizieren sie, wenn es Unklarheiten gibt?

Dieses Wissen entsteht nicht aus Broschüren. Es entsteht aus der Praxis – aus jedem Schadensfall, den wir für unsere Kunden begleiten. Und es ist genau dieses Wissen, das den Unterschied zwischen einem guten und einem schlechten Versicherungsvorschlag macht.

Ein aktueller Fall aus unserer Beratungspraxis

Vor wenigen Tagen meldete sich ein Kunde bei uns. Er war im Urlaub gewesen und bei seiner Rückkehr hatte er festgestellt, dass ein selbst errichteter Sichtschutzzaun in seinem Garten durch einen Sturm zur Hälfte umgeweht worden war – Pfosten, Schilfmatte, komplette Sektion. Ein klassischer Sturmschaden.

Was jetzt folgte, war alles andere als selbstverständlich.

Wir haben die Schadensmeldung umgehend an den Versicherer weitergeleitet. Der Fall war nicht ganz einfach: Sturmschäden sind nur versichert, wenn die Windstärke nachweislich 8 oder mehr erreicht hat – das entspricht Windgeschwindigkeiten ab 62 km/h. Und unser Kunde hatte den Sturm gar nicht selbst erlebt, da er in dieser Nacht noch im Urlaub war.

Der Versicherer – in diesem Fall Alteos – hat eigenständig geprüft, welche Windgeschwindigkeiten am betreffenden Wohnort in der Sturmnacht gemessen wurden. Das Ergebnis: Die erforderliche Windstärke war nachweislich überschritten. Die Deckung war gegeben.

Und dann kam das, was uns als Makler besonders gefreut hat: Alteos hat nicht nur die Kostenübernahme schnell bestätigt, sondern auch das Angebot des Kunden akzeptiert, den Wiederaufbau in Eigenleistung durchzuführen – inklusive einer realistischen Erstattung für den eigenen Arbeitsaufwand.

Innerhalb von drei Werktagen nach Schadensmeldung war die Regulierung abgeschlossen.

Der Kunde hat sich bei uns gemeldet, um sich zu bedanken. Nicht bei der Versicherung. Bei uns. Das sagt alles.

Was „schnelle Schadenregulierung“ in Zahlen bedeutet

Damit das keine abstrakte Lobhudelei bleibt: Der beschädigte Sichtschutz wurde mit knapp 700 Euro erstattet – Material plus anteiliger Arbeitszeit. Der Betrag wurde direkt überwiesen. Keine langen Rückfragen, kein Gutachter, keine Warteschleife.

Das ist natürlich kein Millionenschaden. Aber genau daran erkennt man die Qualität eines Versicherers am deutlichsten: nicht beim Katastrophenfall, sondern beim alltäglichen Schaden, bei dem sich viele Anbieter gerne querstellen.

In unserer Beratungspraxis erleben wir es immer wieder: Gerade bei Hausratversicherungen gibt es eine enorme Qualitätsspanne. Günstige Angebote, die im Schadensfall jede Kleinigkeit hinterfragen. Und Anbieter wie Alteos, die professionell, schnell und unbürokratisch agieren.

Warum wir als Makler diesen Unterschied kennen müssen

Als Versicherungsmakler sind wir an keine bestimmte Gesellschaft gebunden. Das bedeutet: Wir empfehlen Ihnen nicht den Versicherer, der uns die höchste Provision zahlt – sondern den, der im Schadensfall für Sie da ist.

Das klingt selbstverständlich. Ist es aber nicht. Denn dieser Anspruch setzt voraus, dass wir die Marktpraxis kennen – aus echten Schadenfällen, nicht aus Werbebroschüren. Aufgrund unserer jahrelangen Erfahrung wissen wir: Zwei Policen, die auf dem Papier identisch aussehen, können im Ernstfall Welten auseinanderliegen.

Genau deshalb lohnt es sich, einen Versicherungsmakler zu haben, der Ihre Verträge kennt, begleitet und im Schadensfall aktiv eingreift – und nicht nur den Antrag ausfüllt.

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Was Sie als Versicherungsnehmer daraus mitnehmen sollten

Ein Sturmschaden passiert schnell – und oft, wenn man gerade nicht zuhause ist. Was dann zählt, sind drei Dinge:

Erstens: Ist der Schaden überhaupt versichert? Bei Sturm gilt: Beaufort 8 ist die Mindestgrenze. Viele wissen das nicht. Wer keinen Makler hat, muss das selbst recherchieren und durchsetzen.

Zweitens: Wer meldet den Schaden? Idealerweise Ihr Makler – der weiß, wie man einen Schaden richtig formuliert, welche Unterlagen benötigt werden und wie man beim Versicherer Druck macht, ohne unhöflich zu sein.

Drittens: Reagiert der Versicherer professionell? Hier liegt der entscheidende Unterschied. Und hier zahlt sich die Wahl des richtigen Anbieters aus.

Übrigens: Wer einen Sichtschutz, eine Garage oder ein Gartenhaus im eigenen Garten hat, sollte unbedingt prüfen, ob diese in der Hausratversicherung mitversichert sind – und ob die versicherte Summe noch der Realität entspricht. Viele ältere Verträge sind hier deutlich unterversichert. Das kann im Schadensfall teuer werden.

→ Hier erfahren Sie, wann eine alte Hausratversicherung zur Falle wird.

Was wir uns von diesem Fall wünschen

Wir erzählen diesen Fall nicht, um uns selbst zu loben. Wir erzählen ihn, weil er zeigt, wie Versicherung funktionieren sollte: unkompliziert, schnell, menschlich.

Ein Kunde, der im Urlaub war, findet seinen Garten demoliert vor. Drei Tage später ist der Schaden reguliert, und er kann selbst Hand anlegen – mit Erstattung. Das ist kein Zufall. Das ist gute Vertragswahl, ordentliche Schadensmeldung und ein Versicherer, der seinen Job macht.

Wenn Ihre Versicherung das auch kann, sind Sie gut aufgestellt. Wenn Sie sich nicht sicher sind – sprechen Sie mit uns.

Oeconomia GmbH Versicherungsmakler Tel.: 040 – 603 1081 E-Mail: service@oeconomia.de → Jetzt kostenlosen Beratungstermin vereinbaren